本日の修理は、iPhone6 リンゴマークで固まって操作できないと
ご来店されました。
充電器を挿すとリンゴマークが表示されますが、先に進みません。
【iPhone6】リンゴマークで固まる
早速ですが、お客様に質問します。
この症状が起きる前に
どんな操作をしていたか？ 調子は悪くなかったか？
いくつか質問して、必ず聞く質問があります。
アップデートはしてますか？
写真は撮影出来ましたか？
【お客様の回答】
アップデートはしていない
写真は、容量が一杯ですと表示されて、撮影できなかった。
ある程度、原因がわかりました。
原因と対処方法は？
先に写真を見て頂きます。
おかしい所があります、わかりますか？
使用可能 0バイト
バージョン : 8.4
2015年くらいのバージョンです。
iPhoneに保存できる容量が０バイトと表示されてます。
こうなると日常の利用も難しくなります。
・アプリが開かない
・写真が撮影できない
・すぐ固まる
対処方法は、2つしかありません。
① 操作できる状態なら、直ぐにバックアップ
② iPhoneからデータの重いものを消す
※上記の写真は、再起動を数十回やった所
起動がしました。
※20~30分したら、写真やビデオが戻ってきました。
無事に操作できる状態に
システムの不具合ですが、０バイトと認識しているので
容量を増やすしかありません。
写真・ビデオ・アプリなど
消して容量を増やします。
今回は、別の端末に一時的にビデオを移し、容量を増やし
バックアップを取り、アップデートしました。
その後、iPhoneのストレージを確認すると【その他】
この部分が非常に容量を多いので
お客様に確認後、削除して
適正な容量に戻り、操作も良好
LINEなど使える状態になりました。
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