【iPhone6】リンゴマークで固まる

本日の修理は、iPhone6 リンゴマークで固まって操作できないと

ご来店されました。

充電器を挿すとリンゴマークが表示されますが、先に進みません。

【iPhone6】リンゴマークで固まる

早速ですが、お客様に質問します。

この症状が起きる前に

どんな操作をしていたか? 調子は悪くなかったか?

いくつか質問して、必ず聞く質問があります。

アップデートはしてますか?

写真は撮影出来ましたか?

【お客様の回答】

アップデートはしていない

写真は、容量が一杯ですと表示されて、撮影できなかった。

ある程度、原因がわかりました。

原因と対処方法は?

先に写真を見て頂きます。

おかしい所があります、わかりますか?

使用可能 0バイト

バージョン : 8.4
2015年くらいのバージョンです。

iPhoneに保存できる容量が0バイトと表示されてます。

こうなると日常の利用も難しくなります。

・アプリが開かない

・写真が撮影できない

・すぐ固まる

対処方法は、2つしかありません。

① 操作できる状態なら、直ぐにバックアップ

② iPhoneからデータの重いものを消す

※上記の写真は、再起動を数十回やった所
起動がしました。

※20~30分したら、写真やビデオが戻ってきました。

無事に操作できる状態に

システムの不具合ですが、0バイトと認識しているので
容量を増やすしかありません。

写真・ビデオ・アプリなど
消して容量を増やします。

今回は、別の端末に一時的にビデオを移し、容量を増やし

バックアップを取り、アップデートしました。

その後、iPhoneのストレージを確認すると【その他】
この部分が非常に容量を多いので

お客様に確認後、削除して

適正な容量に戻り、操作も良好

LINEなど使える状態になりました。


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